Términos y condiciones de compra y uso de licencias

1. Activación de Licencias

• Las licencias se activan únicamente después de la confirmación del pago total.
• El tiempo máximo de entrega es de 48 horas hábiles tras confirmarse el pago.

2. Reactivación de Licencias

• La reactivación aplica solo a ciertas licencias.
• Solicitudes vía WhatsApp al 7199-4880.
• Tiempo estimado:
  • Licencias premium: 24 horas hábiles.
  • Licencias regulares: 48 horas hábiles.

3. Renovación de Licencias

• Se contactará al cliente 15 días antes del vencimiento.
• Si no se confirma la renovación, no se ejecutará automáticamente.
• El cliente dispone de 7 días tras el vencimiento para reactivar; caso contrario, deberá adquirir una nueva.
• La activación anticipada de licencias antivirus puede realizarse una semana antes del vencimiento.

4. Política de Credenciales

• Las credenciales de las licencias son gestionadas por Soporte easyTEK durante el periodo activo.
• El cliente no debe modificar estas credenciales. En caso de hacerlo, se anula la garantía.
• No se ofrece garantía si las credenciales:
  • Son alteradas.
  • Se usan para compras no autorizadas.
  • Se aplican a fines distintos de los autorizados.

5. Política de Pagos

• Se aceptan únicamente los métodos de pago oficiales indicados por Soporte easyTEK.
• No se activará ninguna licencia sin el pago completo confirmado.

6. Cancelación y Reembolsos

• No se aceptan cancelaciones ni se realizan reembolsos una vez activada la licencia.

7. Responsabilidades del Cliente

• Mantener su información de contacto actualizada.
• Conservar registro de fechas de vencimiento.
• Asegurar mantenimiento y actualización del sistema operativo.
• Garantizar compatibilidad con las condiciones mínimas del fabricante.
• Conocer las condiciones de uso final del software.

8. Soporte Técnico

• El canal oficial es WhatsApp 7199-4880, con horario de atención de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• No se brindará soporte por canales no autorizados.

9. Modificaciones

Soporte easyTEK puede modificar estos términos en cualquier momento. El cliente será notificado por los medios registrados.

10. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra de licencias con Soporte easyTEK, el cliente acepta de forma expresa estos términos y condiciones.

Términos y condiciones de uso del sitio web

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Soporte easyTEK (en adelante “el Sitio”), usted acepta cumplir con estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con ellos, le recomendamos no utilizar el Sitio.

2. Propósito del Sitio

Este Sitio proporciona información sobre nuestros servicios, herramientas, contacto y adquisición de licencias tecnológicas. No implica una relación contractual directa por la navegación en el sitio.

3. Aplicabilidad de Condiciones

Los términos aquí descritos no aplican a los servicios ofrecidos bajo contrato, cuyos niveles de servicio (SLA) se definen de manera particular en cada acuerdo firmado con el cliente.

4. Modificaciones del Sitio

Soporte easyTEK se reserva el derecho de actualizar, modificar o deshabilitar el Sitio y/o estos Términos sin previo aviso. El uso continuado del Sitio se interpretará como aceptación de dichos cambios.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas y diseño) es propiedad de Soporte easyTEK y/o sus proveedores. Está prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.

6. Responsabilidad

Soporte easyTEK no se hace responsable por:

• Interrupciones en el acceso al Sitio.
• Pérdidas de datos generadas por virus, errores técnicos o ataques cibernéticos.
• Contenidos de terceros enlazados desde el Sitio.

7. Protección de Datos

El uso del Sitio implica el tratamiento de datos conforme a nuestra Política de Privacidad. Toda información recopilada será utilizada únicamente con fines de contacto, facturación o prestación del servicio.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos términos, puede comunicarse vía WhatsApp al número oficial 7199-4880 o al correo electrónico soporte@easytek.cr.

Términos y condiciones de reparación de equipos

1. Recepción de Equipos
   Todo equipo recibido para diagnóstico o reparación será registrado en nuestro sistema con un comprobante de ingreso que deberá ser conservado por el cliente. Sin este comprobante, Soporte easyTEK no se responsabiliza por la entrega del equipo.
2. Diagnóstico y Aprobación
   El diagnóstico inicial no implica compromiso de reparación hasta que el cliente apruebe formalmente la cotización enviada. Si el cliente no aprueba el servicio, el equipo se devolverá en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo pruebas técnicas realizadas.
3. Tiempos de Retiro
   Una vez notificado al cliente que el equipo está listo para retiro o que el diagnóstico fue entregado, este deberá retirarlo en un plazo máximo de 30 días naturales.
4. Almacenaje y Custodia
   Pasado el plazo indicado en el punto anterior, Soporte easyTEK podrá aplicar un cargo de almacenaje de $2 diarios por equipo.
   Si transcurren más de 90 días sin retiro, Soporte easyTEK se reserva el derecho de disponer del equipo (incluyendo su venta, reciclaje o desecho responsable) para cubrir los costos de almacenaje y gestión.
5. Responsabilidad sobre Datos
   El cliente es responsable de realizar copia de seguridad de sus datos antes de la entrega del equipo. Soporte easyTEK no se hace responsable por pérdida de información durante el diagnóstico, reparación o almacenaje.
6. Abandono de Equipos
   Todo equipo no reclamado después de 6 meses de la fecha de notificación será considerado abandonado, y Soporte easyTEK quedará en total libertad de disponer del mismo sin posibilidad de reclamo posterior por parte del cliente.
7. Garantía de Reparación
   La garantía aplica únicamente sobre la reparación realizada o la pieza reemplazada, y tendrá un periodo de 30 días naturales. No cubre daños posteriores, manipulaciones externas, virus, software, ni problemas ajenos a la reparación efectuada.
8. Pagos
   Todo trabajo de reparación deberá ser cancelado en su totalidad al momento de la entrega del equipo. No se entregará ningún dispositivo sin el pago completo confirmado.
9. Modificaciones
   Soporte easyTEK podrá actualizar estos términos en cualquier momento, notificando al cliente por los canales registrados.
10. Servicios en Equipos Obsoletos o con Limitaciones Técnicas
    Soporte easyTEK podrá brindar servicios de instalación, configuración o diagnóstico en equipos antiguos, descontinuados o que no cumplan con los requisitos mínimos del software solicitado, únicamente bajo aceptación del cliente.
    - El correcto funcionamiento del software o servicio no está garantizado debido a las limitaciones técnicas del equipo.
    - El tiempo invertido en diagnóstico, configuración o intentos de instalación es un servicio técnico que debe ser pagado en su totalidad, incluso si el resultado final no cumple las expectativas del cliente o el software no logra funcionar correctamente.
    - Soporte easyTEK documentará los intentos realizados y dejará constancia técnica de las acciones efectuadas como respaldo del servicio.
11. Aceptación de los Términos
    Al dejar un equipo en Soporte easyTEK para diagnóstico o reparación, el cliente acepta de manera expresa estos términos y condiciones.

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Política de privacidad 

1. Introducción

En Soporte easyTEK valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporciona al interactuar con nuestro sitio web, adquirir servicios o contactarnos mediante nuestros canales oficiales.

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como sus derechos relacionados con dicha información.

2. Responsable del Tratamiento

Nombre comercial: Soporte easyTEK

Correo electrónico: soporte@easytek.cr

WhatsApp oficial: +506 7199-4880

3. Información que Recopilamos

a) Información proporcionada directamente:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Empresa u organización (si aplica)
• Dirección de facturación
• Datos de pago (procesados por plataformas externas seguras)
• Información técnica para soporte (versión del sistema operativo, tipo de equipo, serie de licencias, entre otros)

b) Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Datos de navegación y comportamiento en el sitio
• Cookies técnicas y de análisis (ver sección 9)

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos su información con los siguientes fines:

• Procesar compras y activar licencias
• Brindar soporte técnico
• Gestionar renovaciones y reactivaciones de licencias
• Enviar notificaciones sobre cambios en nuestros servicios o términos
• Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web
• Cumplir con obligaciones legales o contractuales

5. Conservación de Datos

Los datos serán almacenados mientras exista una relación activa con el cliente y/o mientras se requiera para el cumplimiento de obligaciones legales o fiscales. Posteriormente, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

6. Compartición de Información

No compartimos ni vendemos su información a terceros no autorizados.

Solo se podrá compartir con:

• Proveedores de licencias (ej. Microsoft, Adobe, ESET, etc.) cuando sea estrictamente necesario para la activación o soporte.
• Plataformas de pago seguras.
• Autoridades legales, en caso de requerimientos judiciales o regulatorios.

7. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito
• Acceso restringido por credenciales
• Sistemas de respaldo y monitoreo

8. Derechos del Usuario

Usted puede ejercer los siguientes derechos en cualquier momento, enviando una solicitud al correo privacy@easytek.cr

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos (cuando sea aplicable)
• Oponerse al uso de sus datos para ciertos fines
• Solicitar la portabilidad de sus datos

9. Uso de Cookies

Este sitio web utiliza cookies para:

• Recordar preferencias del usuario
• Mejorar el rendimiento del sitio
• Obtener estadísticas de navegación (Google Analytics o herramientas similares)

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

10. Modificaciones a la Política

Soporte easyTEK se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será notificado en el sitio web o por medios electrónicos si aplica.

Fecha de última actualización: 16 de julio de 2025

11. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

📧 privacy@easytek.cr

📱 WhatsApp: +506 7199-4880

Términos y condiciones de confidencialidad y manejo de información

1. Compromiso de Confidencialidad
   Soporte easyTEK se compromete a proteger toda la información, documentos, contraseñas, accesos y datos técnicos del cliente a los que tenga acceso durante la prestación de sus servicios, sean estos de soporte técnico, mantenimiento, consultoría, desarrollo o implementación de sistemas.
2. Alcance de la Confidencialidad
   La obligación de confidencialidad aplica a toda información relacionada con:
   • Infraestructura tecnológica, redes, sistemas o licencias.
   • Información personal, corporativa, financiera o estratégica.
   • Bases de datos, archivos o credenciales de acceso.
   • Procedimientos internos, políticas o manuales operativos.
   • Proyectos en desarrollo o documentación técnica.
3. Uso Limitado de la Información
   Soporte easyTEK utilizará la información del cliente únicamente con fines de diagnóstico, soporte o mantenimiento, y no la compartirá con terceros sin autorización expresa del cliente, salvo requerimientos legales o regulatorios.
4. Acceso Restringido
   El acceso a información confidencial estará limitado exclusivamente al personal técnico de Soporte easyTEK que participe en el servicio correspondiente. Dicho personal se encuentra bajo acuerdos de confidencialidad internos y procedimientos de seguridad que garantizan la protección de los datos.
5. Protección de Credenciales
   Soporte easyTEK mantiene las credenciales, contraseñas o llaves digitales del cliente bajo políticas de seguridad internas, con acceso controlado y almacenamiento en entornos cifrados.
   El cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización o eliminación de estas credenciales al finalizar la relación contractual.
6. Conservación y Eliminación de Datos
   Los datos recopilados o generados durante la prestación de servicios serán conservados únicamente el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y legales.
   Posteriormente, podrán ser eliminados de forma segura o anonimizados, salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito.
7. Exclusiones de Confidencialidad
   La obligación de confidencialidad no aplica a información que:
   • Sea de dominio público sin intervención de Soporte easyTEK.
   • Haya sido obtenida de manera legítima de un tercero autorizado.
   • Deba revelarse por orden judicial o requerimiento de una autoridad competente.
8. Duración de la Confidencialidad
   Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la relación comercial y por un periodo de un (1) año después de su finalización, independientemente de la causa de terminación del servicio.
9. Responsabilidad y Cumplimiento
   Soporte easyTEK aplica estándares de seguridad y buenas prácticas en protección de datos para minimizar riesgos de acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida.
   En caso de incidentes, notificará al cliente de inmediato y colaborará en la mitigación de cualquier impacto.
10. Aceptación de los Términos
    Al contratar los servicios de Soporte easyTEK, el cliente reconoce y acepta expresamente estos términos de confidencialidad, entendiendo que toda la información compartida será tratada bajo las políticas de seguridad y privacidad de la empresa.